Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn TINO (sau đây xin được gọi là “Tino Group” hoặc “Chúng tôi” tùy theo các trường hợp được nhắc đến ) xin gửi đến Quý Khách Hàng (“Quý Khách Hàng”, “Bạn”, “Người sử dụng” được xem là các Cá Nhân hoặc cá nhân đại diện Công Ty đang sử dụng dịch vụ tại Tino Group hoặc các vấn đề liên quan với Tino Group được đề cập với một trong những tên gọi trên tùy theo ngữ cảnh) với các thông tin sau đây được xem như điều khoản thỏa thuận sử dụng dịch vụ tại Tino Group. Việc sử dụng dịch vụ tại Tino Group đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này.
1. Mô tả chính sách:
Tại Tino Group, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ khi dịch vụ của quý khách được kích hoạt (không bao gồm thời gian dùng thử). Chi tiết về hình thức hoàn tiền sẽ được cung cấp sau.
2. Chấp nhận hoàn tiền:
Quý khách sẽ được hoàn tiền 100% trong vòng 15 ngày kể từ khi dịch vụ được kích hoạt, theo phương thức thanh toán ban đầu.
Nếu yêu cầu hoàn tiền được thực hiện từ ngày 16 đến ngày 30 sau khi kích hoạt, quý khách sẽ được hoàn lại số tiền còn lại sau khi trừ chi phí sử dụng dịch vụ trong 30 ngày.
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền dưới dạng Credit để sử dụng cho các dịch vụ khác của Tino Group.
Số tiền hoàn lại sẽ được tính sau khi trừ các chi phí thuế và chi phí liên quan, nếu có.
Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối nếu được thực hiện ngoài thời gian 30 ngày theo chính sách trên.
3. Điều kiện áp dụng hoàn tiền:
3.1 : Chính sách hoàn tiền áp dụng một lần duy nhất cho mỗi khách hàng tại Tino Group. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền lần thứ hai trên cùng tài khoản dịch vụ hoặc thông tin khách hàng. Việc đối chiếu sẽ được thực hiện thông qua CMND, tên miền, số điện thoại đăng ký hoặc mã số thuế doanh nghiệp để xác nhận danh tính người dùng.
3.2 : Chính sách hoàn tiền chỉ áp dụng cho dịch vụ Cloud VPS và Cloud Hosting, không áp dụng cho dịch vụ tên miền và các dịch vụ khác của Tino Group.
3.3 : Chính sách hoàn tiền áp dụng cho khách hàng sử dụng dịch vụ Cloud Hosting hoặc Cloud VPS của Tino Group trong trường hợp gặp sự cố do lỗi hệ thống của chúng tôi, khiến dịch vụ không thể tiếp tục hoặc không đáp ứng đúng thông số và giá trị cam kết trên website. Chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện hoàn tiền dựa trên thời gian còn lại của gói dịch vụ đã thanh toán.
3.4 : Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu quý khách vi phạm các Điều khoản sử dụng, đặc biệt là Quy định về việc sử dụng dịch vụ (Mục 1) và các điều kiện tại Mục 3.3 (Phần 3 - Điều kiện áp dụng và hoàn tiền). Các trường hợp vi phạm sau đây sẽ không được hoàn tiền:
– Khách hàng thay đổi hoặc hạ cấp dịch vụ tại Tino Group sẽ không được hoàn lại khoản chi phí dư thừa; thay vào đó, số tiền này sẽ được cộng dồn vào dịch vụ tương ứng.
– Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật Nhà Nước CHXHCN Việt Nam và quốc tế, dịch vụ sẽ bị khóa và không áp dụng chính sách hoàn tiền.
4. Hướng dẫn hoàn tiền:
Nếu dịch vụ không đạt yêu cầu kỹ thuật như cam kết hoặc bạn không hài lòng vì lý do khác, vui lòng gửi danh sách các vấn đề qua hệ thống ticket đến phòng kinh doanh. Việc mô tả chi tiết giúp Tino Group hiểu rõ nguyên nhân và hỗ trợ nhanh chóng, đảm bảo quá trình hoàn tiền diễn ra thuận lợi. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi hoạt động 24/7 và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
5. Thời gian thực hiện hoàn tiền:
Khi Quý khách gửi yêu cầu hoàn tiền đến bộ phận hỗ trợ của Tino Group, yêu cầu sẽ được xử lý trong giờ hành chính. Thời gian hoàn tiền sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán mà Quý khách đã sử dụng khi thanh toán dịch vụ.
Hình thức hoàn tiền
- Qua ví điện tử Momo
- Qua ATM/Internetbanking
- Qua Visa/MasterCard
- Qua chuyển khoản ngân hàng
Thời gian thực hiện (tính từ ngày yêu cầu hoàn tiền): từ 1-14 ngày làm việc, phụ thuộc vào hình thức thanh toán và cổng thanh toán.
6. Thay đổi thông tin chính sách:
Tino Group hoàn toàn có quyền thay đổi hoặc cập nhật các chính sách trên giúp đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ (Tino Group) trong quá trình phân phối và cung cấp dịch vụ.