[Telephony] Số máy nội bộ riêng cho cho nhân viên (Extension numbers for employees)

Định cấu hình số máy lẻ cho các nhân viên của bạn. Khách hàng của bạn sẽ có thể gọi cho một nhân viên cụ thể bằng cách quay số máy lẻ của nhân viên đó. Ngoài ra, nó cho phép chuyển tiếp cuộc gọi từ nhân viên này sang nhân viên khác.

Cách định cấu hình số máy nhánh

Trong Bitrix24:

1. Nhấp vào Telephony > Connection > Configure telephony > Telephony users > chọn nhân viên > nhấp vào nút menu hành động> Định cấu hình và chỉ định số máy nhánh:
2. 

    

    

   Bạn cần có đủ quyền truy cập để định cấu hình số máy nhánh. Theo mặc định, quản trị viên có các quyền truy cập này.

3. Hoặc bạn có thể chỉ định số máy nhánh của nhân viên bằng cách chỉnh sửa hồ sơ của người dùng:
   

Điện thoại SIP:

Nếu nhân viên sử dụng điện thoại SIP, bạn cần chọn Đã kết nối trong phần Điện thoại SIP khi định cấu hình số máy nhánh trong Bitrix24. Ngoài ra, hãy sử dụng dữ liệu được cung cấp trong phần này để cấu hình điện thoại. Mật khẩu có thể được chỉnh sửa.

Khi nhân viên bị sa thải, điện thoại SIP sẽ bị ngắt kết nối với người dùng này và số máy nhánh được chỉ định sẽ không hoạt động (bạn có thể sử dụng số máy nhánh này cho người dùng kia). Các cuộc gọi sẽ không được chuyển tiếp đến số này.

Số máy lẻ không được chứa nhiều hơn bốn chữ số.
Cuộc gọi bên ngoài đến tiện ích nội bộ

Bạn cần định cấu hình Giữ nhạc: Lời chào để xử lý các số máy nhánh một cách chính xác.

Nếu IVR được bật, một tiện ích mở rộng sẽ được xử lý trước khi xử lý các nút tác vụ của menu thoại.

Cuộc gọi đến trực tiếp với số máy lẻ tới nhân viên không được hỗ trợ trong Bitrix24. Bạn chỉ có thể nhập số máy lẻ sau giai điệu lời chào hoặc trong menu IVR.

Để gọi cho một nhân viên cụ thể, khách hàng của bạn cần quay số điện thoại> quay số; hoặc #> phần mở rộng của nhân viên.

Bạn có thể lưu số điện thoại liên hệ của khách hàng trong thẻ CRM với một số máy lẻ. Phần mở rộng được phân tách bằng; hoặc là #. Bitrix24 hỗ trợ một cuộc gọi từ CRM tới một số máy lẻ.

Cuộc gọi nội bộ và chuyển tiếp cuộc gọi

Có 2 cách mà nhân viên Bitrix24 của bạn có thể gọi cho nhau bằng các công cụ Bitrix24:

• Thông qua Bitrix24 Messenger Web, Máy tính để bàn và Ứng dụng di động sử dụng công nghệ WebRTC.
• Bằng cách quay số máy nhánh.

Clients will be able to call to the specific employee, or the call can be forwarded to this employee if the user has an extension number specified and the Extension number processing option is enabled for this number in the Inbound call routing section.

Khách hàng sẽ có thể gọi đến nhân viên cụ thể hoặc cuộc gọi có thể được chuyển tiếp đến nhân viên này nếu người dùng đã chỉ định số máy lẻ và tùy chọn xử lý số máy nhánh (Extension number processing) được bật cho số này trong phần Định tuyến cuộc gọi đến (Inbound call routing).