[Cấu hình] Theo dõi cuộc gọi: số tổng đài SIP PBX

Theo dõi cuộc gọi Bitrix24 cho phép sử dụng số tổng đài SIP (yêu cầu đầu nối SIP).

Đọc thêm trong bài viết – SIP connector là gì?

Nhấp vào Telephony > Configure numbers > chọn Kết nối SIP> SIP PBX numbers.

Bật tùy chọn Get destination number from SIP headers để tự động phát hiện các số tổng đài SIP của bạn và sử dụng chúng trong Theo dõi cuộc gọi.

SIP sử dụng các tiêu đề đặc biệt chứa thông tin về số đích.

Các tiêu đề này được lưu vào tệp nhật ký. Bạn có thể xem nhật ký cuộc gọi trong phần Chi tiết cuộc gọi (Call details) .

Đọc thêm trong bài viết – Xem nhật ký cuộc gọi.

Thông tin về số đích được lưu trữ trong

diversion and to headers.

Thông tin trong các tiêu đề này có thể khác nhau tùy thuộc vào cài đặt SIP PBX, vì vậy bạn có thể chỉ định thứ tự mà Bitrix24 sẽ kiểm tra các tiêu đề (Header priority):

• to – destination;
• diversion – call diversion.

Không phải tất cả các PBX đều truyền các tiêu đề này theo mặc định. Liên hệ với nhà cung cấp hoặc quản trị viên của bạn để định cấu hình PBX của bạn.

Khi số đã được nhận diện

Bitrix24 sẽ tự động thêm số được phát hiện vào phần Sales Intelligence > Call tracking.

Số này có thể được gán cho bất kỳ nguồn lưu lượng nào.

Nếu chưa có cuộc gọi đến nào đến số đó, bạn có thể thêm số này vào danh sách theo cách thủ công.